Cobrança Fidelizada | Recupera Plus | Wake Up Cobranças

COBRANÇA INTELIGENTE FIDELIZA O CLIENTE

Olá leitores, durante a pandemia diversas empresas enfrentam dificuldades de adaptação para atualização nos parâmetros de atendimento, e principalmente de cobrança, por isso é muito importante que a cobrança seja realizada dentro de critérios mínimos de cordialidade, respeito e visando a fidelização de clientes. Por isso, a WakeUp elaborou uma lista com dicas para realização de uma cobrança inteligente:

  1. Tratamento digno e igual para todos os clientes:

Todos os clientes são importantes para crescimento e manutenção de uma empresa no mercado, e essa deve ser a metodologia e a visão de toda equipe durante o atendimento online e presencial, isso porque uma informação errada, um tratamento com apatia ou ignorância, ou ainda, uma resposta ao cliente com o celular em mão, caracterizam um tratamento indigno, pois, o cliente busca uma empresa para atendimento e não se sente acolhido por esta. Assim, é importante que toda equipe priorize a realização de um tratamento de digno e igual, pois, seja um cliente que compre muito ou o cliente que compra pouco, todos merecem um atendimento de qualidade.

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  • Utilização de plataformas de auto-atendimento:

As plataformas de auto-atendimento são possíveis e levam a uma otimiza o tempo, e ainda dá maior agilidade na operação, via de regra é possível utilizar essas plataformas em lojas online, e nos casos de atendimento presencial a organização das mercadorias, valores corretamente etiquetados ou aquelas maquininhas de consulta de preços viabilizam esse auto-atendimento do cliente, ofertando assim uma organização que resulta no atendimento de qualidade.

  •  Utilização de Chatbots, como por exemplo, a Scretária Naty:

O atendimento virtual é fundamental para uma resposta rápida aos questionamentos dos clientes, além de possibilitar a realização de cobranças e resolver questões solicitadas, os Chatbots são ferramentas que realizam esse atendimento de forma automática, e a secretária Naty é um Chatbot que além de realizar um atendimento automático, fornece relatórios, espaço para atuação de mais de um atendente na mesma linha telefônica e por ordem de contato, dentre outros benefícios.      

  • Lembrete de vencimento:

O lembrete de vencimento é uma forma inteligente de cobrança porque não se trata de uma cobrança de dívida vencida, é uma espécie de lembrete semelhante aqueles que temos no celular, e assim quando o cliente sabe que sua empresa o relembra da data de vencimento, torna-se comum aguardar o lembrete para pagamento.  

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  • Mensagens de felicitações e promoções:

A cobrança inteligente agrega não apenas cobrar em si, mas, estabelecer uma relação saudável com seu cliente, por isso é importante que o cliente associe que seu contato com ele não é apenas para cobrar ou relembrar o débito, mas, também receber promoções, descontos, felicitações de aniversário tudo isso faz diferença no atendimento ao cliente.

Assim, uma cobrança inteligente parte de uma relação saudável com seu cliente de modo que ele associe seu contato a promoções e aspectos positivos e não apenas cobrança. Aguardamos você no próximo artigo.

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