Cobrança Fidelizada | Recupera Plus | Wake Up Cobranças

COBRANÇA INTELIGENTE FIDELIZA O CLIENTE

Olá leitores, durante a pandemia diversas empresas enfrentam dificuldades de adaptação para atualização nos parâmetros de atendimento, e principalmente de cobrança, por isso é muito importante que a cobrança seja realizada dentro de critérios mínimos de cordialidade, respeito e visando a fidelização de clientes. Por isso, a WakeUp elaborou uma lista com dicas para realização de uma cobrança inteligente:

  1. Tratamento digno e igual para todos os clientes:

Todos os clientes são importantes para crescimento e manutenção de uma empresa no mercado, e essa deve ser a metodologia e a visão de toda equipe durante o atendimento online e presencial, isso porque uma informação errada, um tratamento com apatia ou ignorância, ou ainda, uma resposta ao cliente com o celular em mão, caracterizam um tratamento indigno, pois, o cliente busca uma empresa para atendimento e não se sente acolhido por esta. Assim, é importante que toda equipe priorize a realização de um tratamento de digno e igual, pois, seja um cliente que compre muito ou o cliente que compra pouco, todos merecem um atendimento de qualidade.

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  • Utilização de plataformas de auto-atendimento:

As plataformas de auto-atendimento são possíveis e levam a uma otimiza o tempo, e ainda dá maior agilidade na operação, via de regra é possível utilizar essas plataformas em lojas online, e nos casos de atendimento presencial a organização das mercadorias, valores corretamente etiquetados ou aquelas maquininhas de consulta de preços viabilizam esse auto-atendimento do cliente, ofertando assim uma organização que resulta no atendimento de qualidade.

  •  Utilização de Chatbots, como por exemplo, a Scretária Naty:

O atendimento virtual é fundamental para uma resposta rápida aos questionamentos dos clientes, além de possibilitar a realização de cobranças e resolver questões solicitadas, os Chatbots são ferramentas que realizam esse atendimento de forma automática, e a secretária Naty é um Chatbot que além de realizar um atendimento automático, fornece relatórios, espaço para atuação de mais de um atendente na mesma linha telefônica e por ordem de contato, dentre outros benefícios.      

  • Lembrete de vencimento:

O lembrete de vencimento é uma forma inteligente de cobrança porque não se trata de uma cobrança de dívida vencida, é uma espécie de lembrete semelhante aqueles que temos no celular, e assim quando o cliente sabe que sua empresa o relembra da data de vencimento, torna-se comum aguardar o lembrete para pagamento.  

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  • Mensagens de felicitações e promoções:

A cobrança inteligente agrega não apenas cobrar em si, mas, estabelecer uma relação saudável com seu cliente, por isso é importante que o cliente associe que seu contato com ele não é apenas para cobrar ou relembrar o débito, mas, também receber promoções, descontos, felicitações de aniversário tudo isso faz diferença no atendimento ao cliente.

Assim, uma cobrança inteligente parte de uma relação saudável com seu cliente de modo que ele associe seu contato a promoções e aspectos positivos e não apenas cobrança. Aguardamos você no próximo artigo.

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COBRANÇA SEGURA É COBRANÇA ASSINADA

Olá leitor, hoje vamos reforçar a importância de possuir a assinatura do cliente para que seu documento de cobrança seja válido. Apesar do principal objetivo de uma relação de consumo ser o fornecimento de uma mercadoria e o pagamento, por vezes a inadimplência torna-se um dos principais empecilhos para manutenção de uma empresa. É nesse sentido que a precaução é instrumento fundamental, porque com um título de cobrança preenchido corretamente, a empresa permanece precavida para os casos de uma futura cobrança.

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            Mas, eu fiz a minha venda online e agora? Para as vendas online é importante que a forma de parcelamento esteja vinculada a uma empresa de cartão, ou seja, a garantia do recebimento em lojas virtuais é justamente as modalidades de recebimento que dispõem ao seu cliente. Vejamos um exemplo:

            João vendeu uma mercadoria no valor de R$5.000,00 para Miguel de sua loja pelo telefone, apesar de João atender apenas em sua cidade de forma presencial, ele dispôs seu numero de WhatsApp para atendimento, e por Miguel já ser cliente, João entrega a mercadoria sem o pagamento, e sem a assinatura de uma nota promissória ou qualquer outro documento que comprove a venda: caso Miguel não pague a mercadoria o que acontece?

Caso João tente ingressar com uma ação na justiça de cobrança, quando a nota promissória não é assinada NÃO SE TRATA DE UM TÍTULO EXECUTIVO (nós já sabemos que um título executivo é aquele que comprova uma relação de compra e venda, reconhecido através da assinatura válida do consumidor), assim João ao em vez de com uma ação de execução ao consumidor pedindo o pagamento, ele teria de entrar com uma ação de reconhecimento de cobrança o que demoraria muito mais para João receber o valor devido.

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Por isso, é muito importante que em uma nota promissória ou no próprio cadastro do cliente constem os seguintes critérios:

  1. Nome completo do cliente;
  2. Data de nascimento, RG, CPF;
  3. Endereço, telefone para contato, telefone de terceiros para contato;
  4. E assinatura em cada compra realizada pelo cliente.    

Assim, não se esqueça de recolher a assinatura de seu consumidor e sempre que possível pedir o RG para que seja comparada uma assinatura a outra, sempre de forma discreta e respeitando o consumidor, o fornecimento de dados corretos auxilia tanto na cobrança extrajudicial quanto na cobrança judicial, seja um empresário precavido. Aguardamos você no próximo artigo! Deixe sugestão nos comentários!

Documentar a venda | Wake Up Cobranças | Recupera Plus

A IMPORTÂNCIA DE DOCUMENTAR A VENDA

Olá leitores, hoje vamos tratar sobre a importância de documentar uma venda. As vendas realizadas por uma empresa possuem diversas formas de documentação, o comprovante de pagamento, o boleto gerado para compras parceladas, o histórico da conta em que o cliente realiza seu parcelamento, a nota promissória que deve ser devidamente preenchida, assim, qualquer que seja sua forma de documentar a venda deve estar devidamente assinada pelo cliente.

            Ter um documento que comprova que uma venda realizada é fundamental, principalmente como forma de precaução para uma possível cobrança, assim se sua empresa possuir um sistema digital é importante que todos os dados do cliente estejam preenchidos de forma correta, e isso depende da equipe que irá atender e finalizar a venda do cliente, por isso é tão importante que a equipe esteja em consonância com as necessidades de atendimento de sua empresa.

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            Vejamos quais as principais formas de documentar uma venda:

  • Nota promissória: apesar de ser um instrumento considerado simples, a nota promissória requer bastante atenção para o preenchimento físico legível, adequado e de todos os campos, incluindo-se as observações necessárias, após o preenchimento adequado é importante digitalizar esse documento para que não se percam as anotações físicas;
  • Comprovantes de pagamento em maquininha de cartão: as maquininhas de cartão permitem a emissão de relatórios diários dos valores que foram passados na máquina. Porém, se não houve uma descrição desses valores, a desorganização poderá ser fator suficiente para que não se identifique um pagamento. Nos casos em que são diversos clientes, é importante que acompanhado do valor em sua planilha de recebimentos sejam preenchidos dados sobre data, nome completo do cliente, CPF e telefone;
  • Boletos emitidos: para controle dos boletos emitidos o mais importante além do preenchimento adequado dos dados do cliente diz respeito à organização dos valores recebidos, uma vez que a emissão de um boleto não pago pode gerar custos para sua empresa.

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Assim, ainda que o objetivo de sua empresa não seja realizar uma cobrança judicial ou extrajudicial é importante munir-se dos documentos da venda, detalhamento do produto e a maior quantidade de dados possíveis do cliente, de modo que se estabeleça uma relação de organização empresarial. Aguardamos você no próximo artigo. Deixe sugestões nos comentários.